Beschikt het accountantskantoor niet over een eigen klachtenregeling of wilt u om bepaalde redenen uw klacht liever niet bij het desbetreffende accountantskantoor indienen? Dan kunt u de klacht aan de Klachtencommissie NBA voorleggen.
De klacht moet gaan over de wijze waarop de accountant zich in zijn beroepsmatig handelen jegens u heeft gedragen. Dit betekent dat niet iedereen kan klagen over feiten die hem of haar ter ore zijn gekomen (dit kan wel bij de Accountantskamer). Bovendien mag de klacht niet uitsluitend over een declaratie gaan. Declaratiegeschillen worden in beginsel behandeld door de Raad voor Geschillen of de civiele rechter.
Bij de klachtbehandeling ligt de nadruk op het bereiken van overeenstemming. Dit kan al nadat de accountant is geïnformeerd over uw klacht, maar ook tijdens of na de hoorzitting. Vanzelfsprekend wordt de klachtbehandeling gestopt op het moment dat u bij de Klachtencommissie NBA aangeeft dat de accountant tussentijds aan uw klacht is tegemoet gekomen of anderszins overeenstemming is bereikt over de afhandeling van uw klacht. Blijkt het niet mogelijk te zijn om overeenstemming te bereiken, dan wordt het hele behandelingstraject doorlopen en beslist de Klachtencommissie uiteindelijk of de klacht gegrond of ongegrond is.
Voorwaarden
De Verordening op de klachtbehandeling stelt aan het indienen van een klacht bij de Klachtencommissie NBA een aantal voorwaarden. Het klaagschrift moet ondertekend zijn en verder minimaal de volgende informatie bevatten:
- de naam en het adres van klager;
- de naam en het adres van de accountant op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
- de dagtekening;
- de omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht;
- de redenen omtrent de klachtwaardigheid van die gedraging.
Stuur bij het indienen van een klacht afschriften mee van alle documenten die relevant (kunnen) zijn voor de beoordeling van uw klacht, in ieder geval afschriften van de documenten waarnaar u in uw klaagschrift verwijst. Om het indienen van een klacht makkelijker te maken, is een klachtenformulier opgesteld.
Indieningstermijn
De gedraging waarover u wilt klagen, mag niet langer dan zes jaar geleden hebben plaatsgevonden. Bovendien moet u deze niet langer dan drie jaar geleden hebben geconstateerd.
Procedure
Hier de klachtprocedure in het kort:
- De klachtprocedure begint met een klaagschrift. U kunt hierbij een voorstel doen voor afwikkeling. Zo is het voor de accountant duidelijk hoe hij eventueel aan de klacht tegemoet kan komen.
- Gekeken wordt of uw klacht aan alle daarvoor geldende voorwaarden voldoet. Is dit niet het geval, dan kan de Klachtencommissie NBA u in de gelegenheid stellen om het klaagschrift binnen een bepaalde termijn aan te vullen.
- Een afschrift van het (aangevulde) klaagschrift en de daarbij horende stukken worden gestuurd naar de accountant. Deze wordt dan de gelegenheid geboden om in beginsel binnen vier weken een schriftelijke reactie in te dienen. Het is mogelijk dat de Klachtencommissie u daarna weer in de gelegenheid stelt schriftelijk hierop te reageren en, tot slot, de accountant. De Klachtencommissie stuurt overigens altijd een afschrift van ontvangen en verzonden correspondentie door naar de wederpartij, zodat partijen over dezelfde stukken beschikken.
- In een volgend stadium worden partijen uitgenodigd voor een besloten hoorzitting. In deze uitnodiging ontvangen partijen nadere informatie over de gang van zaken tijdens de hoorzitting. Tijdens de zitting krijgen partijen de gelegenheid hun standpunten nader toe te lichten. In iedere fase, ook tijdens de hoorzitting, kunnen partijen tot overeenstemming komen. De klacht vervalt als de klager te kennen geeft dat de betrokken accountant naar tevredenheid aan zijn klacht tegemoet is gekomen. De Klachtencommissie NBA kan partijen tijdens de hoorzitting aansporen om tot overeenstemming te komen.
- Als partijen geen overeenstemming bereiken, geeft de Klachtencommissie een oordeel waarbij de klacht gegrond of ongegrond wordt verklaard.
Samenstelling
Klachten worden behandeld door een voorzitter en twee accountants.
Beslissing
Als u en de accountant niet onderling tot overeenstemming komen, beslist de Klachtencommissie NBA of uw klacht gegrond of ongegrond is. Van de op schrift gestelde beslissing wordt een afschrift naar de partijen gestuurd. Zij ontvangen ook een zakelijk verslag van de hoorzitting. Gelet op het doel van de procedure kan de Klachtencommissie zich alleen uitlaten over de gegrondheid van de klacht. De Klachtencommissie NBA kan, in tegenstelling tot de Accountantskamer, geen sancties opleggen.
Een afschrift van het oordeel van de Klachtencommissie NBA wordt niet alleen naar de betrokken partijen gestuurd, maar ook naar het bestuur van de NBA en naar de Accountantskamer. Deze laatste instantie ontvangt een geanonimiseerde versie van het oordeel.
Is de klacht naar uw mening niet naar behoren opgelost, dan kunt u de klacht alsnog indienen bij de Accountantskamer, tenzij de indieningstermijn inmiddels is verstreken. De Klachtencommissie NIVRA-NOvAA vermeldt deze mogelijkheid ook in haar beslissing.
Kosten en duur procedure
De Klachtencommissie NIVRA-NOvAA brengt geen kosten in rekening voor het behandelen van klachten. De Klachtencommissie streeft ernaar klachten zo spoedig mogelijk af te handelen, maar uiterlijk binnen 26 weken. Incidenteel kan de beslistermijn worden verdaagd voor een periode van maximaal vier weken.
Rol beroepsorganisatie
Hoewel de Klachtencommissie NBA is opgericht door beide beroepsorganisaties hebben zij geen invloed op de besluitvorming van de Klachtencommissie bij voorgelegde klachten.
Meer informatie
Meer informatie over de procedure bij de Klachtencommissie NBA kunt u vinden in de Verordening op de klachtbehandeling NIVRA en de Verordening op de klachtbehandeling NOvAA.
Contact
Raadpleeg voor contactgegevens de webpagina Over de NBA > Contact > Contact & route > Contactgegevens klacht- en tuchtrecht.