Gebrekkige communicatie tussen accountant en opdrachtgever speelt in veel gevallen een rol bij het indienen van klachten tegen accountants. Dat blijkt uit het tweede jaarverslag van de Klachtencommissie NIVRA-NOvAA, dat op 8 november jl. door de besturen van beide beroepsorganisaties is vastgesteld.
Het helpt als de accountant zijn cliënt tijdens de opdracht op de hoogte houdt van de voortgang van de werkzaamheden, aldus het jaarverslag. In een aantal gevallen communiceert de accountant wel met derden, maar onvoldoende met de cliënt. Een heldere opdrachtformulering is ook van belang, omdat beide partijen dan beter weten wat zij van elkaar mogen verwachten.
Het jaarverslag presenteert de werkzaamheden van de Klachtencommissie van 1 mei 2010 tot en met 30 april 2011. In die periode zijn 73 klachten gemeld bij de Klachtencommissie, exact evenveel als in het jaar daarvoor. In 18 gevallen is een beslissing genomen; 5 klachten zijn gegrond verklaard, 6 deels gegrond en 6 ongegrond. Eén klacht kon bij de hoorzitting niet verder in behandeling worden genomen wegens het verstrijken van de indieningstermijn.
De overige klachten voldeden niet aan de vereisten, zijn niet doorgezet, vervallen of doorgezonden naar een andere instantie; 7 klachten kwamen terecht bij de Accountantskamer in Zwolle.
Naast communicatie heeft de Klachtencommissie als leerpunt de houding van de accountant ten opzichte van zijn cliënt benoemd. Het lijkt er soms op dat de betrokken accountant er aan voorbij gaat dat zijn cliënt de opdrachtgever is.
Ook de rol van de accountant in situaties waar sprake is van tegengestelde belangen (echtscheiding, scheidende aandeelhouders) is een aandachtspunt. Soms wordt de accountant verantwoordelijk gehouden voor een niet bevredigende uitkomst van een conflict. De Klachtencommissie is van mening dat ook in zulke gevallen een heldere communicatie van de accountant over zijn rol en zijn werkzaamheden helpt om ongenoegen te voorkomen of weg te nemen.